De Nederlandse markt voor e-commerce

De Nederlandse markt voor e-commerce is volwassen. In het eerste kwartaal van 2019 werd 20% van de online aankopen gedaan via smartphones. Dit betekent dat e-commercebedrijven niet alleen een website moeten hebben om zaken te doen, maar hun producten ook beschikbaar moeten stellen in een app op smartphones en tablets. Websites moeten daarom veilig en responsief zijn voor veel verschillende laptops, smartphones en tablets.

Klanten worden kritischer, de concurrentie groeit en het speelveld wordt internationaler. De one-size-fits-all-aanpak werkt niet meer.

Webshops worden persoonlijker, relevanter en lokaal. Relevante ontwikkelingen zijn video's om de verkoop te verhogen, chatbots en virtuele assistenten te implementeren, gesproken zoekopdrachten en datagestuurde marketing- en conversie-optimalisatie.

Vooral voor kleinere bedrijven zijn er veel mogelijkheden in e-commerce: meer service, persoonlijker en meer spraak en video.

Afbeelding van een e-commerce oplossing door een vol winkelwagentje, een mobiele telefoon op het toetsenbord van een laptop

Relevante e-commerce trends voor 2020 zijn: Augmented Reality & Virtual Reality, Machine learning & kunstmatige intelligentie, Voice Search & impact op SEO, Big Data in dienst van ultrapersonalisatie, Research Online Purchase Offline (ROPO) en Blockchain.

Bronnen: Thuiswinkel.org, Internet Marketing Unie en sendcloud

Betrokkenheid Europese Commissie

De Europese Commissie heeft gewerkt aan het wegnemen van online barrières die voorkomen dat mensen volledige toegang hebben tot alle goederen en diensten die door bedrijven in de EU worden aangeboden. Bijvoorbeeld door een einde te maken aan ongerechtvaardigde grensoverschrijdende belemmeringen, goedkopere grensoverschrijdende pakketbezorging mogelijk te maken, de rechten van online klanten te beschermen en grensoverschrijdende toegang tot online-inhoud te bevorderen.

Bron: Europese Commissie

Prijsinformatie:

  • Webshops worden verkocht voor tussen de € 5.000 en € 20.000
  • Het gemiddeld uurtarief voor virtual reality expertise bedraagt € 75

Conclusie

De e-commerce markt groeit en met name kleine bedrijven hebben veel kansen. Om de kans te grijpen, moeten ze gebruik maken van spraak-, video-, chat- en gepersonaliseerde koopervaringen voor hun klanten.

Wat betekent deze informatie voor buitenlandse bedrijven die zaken willen doen in Nederland?

  • Er is een zakelijke kans in het leveren van ondersteuning voor stem-, video-, chat- en gepersonaliseerde koopervaringen
  • Er is een kans voor bedrijven bij het adaptief maken van websites voor mobiele apparaten
  • In 2020 liggen er kansen voor Augmented Reality & Virtual Reality en blockchain
  • Dit is een aantrekkelijk segment voor buitenlandse bedrijven

Wat kunnen buitenlandse bedrijven doen om hun kansen bij potentiële Nederlandse klanten te vergroten?

  • Gebruik referenties van andere klanten en publiceer whitepapers over deze diensten
  • Definieer een unieke waardepropositie

Afbeelding van een klant die met behulp van Augmented Reality / Virtual Reality kleding in verschillende kleuren kan passen

Augmented & Virtual Reality: voorspelde trends voor 2020

Augmented Reality en Virtual Reality oplossingen

Prijsinformatie:
Het gemiddeld uurtarief voor expertise op het gebied van Virtuele reality / Augmented Reality bedraagt € 75

Omvang van de markt

  • Augmented Reality: Er waren eind augustus 2019 tussen 122 en 205 vacatures. Deze vacatures waren voornamelijk in Amsterdam en Utrecht
  • Virtual Reality: Er waren eind augustus 2019 tussen 219 en 312 vacatures. Deze vacatures waren voornamelijk in Amsterdam, Utrecht, Rotterdam en Delft

Wat betekent deze informatie voor buitenlandse bedrijven die zaken willen doen in Nederland?

  • Dit is een segment dat nu groeit en naar verwachting nog meer zal groeien in 2020
  • Het toevoegen van Augmented Reality & Virtual Reality aan e-commerce / webshops zal naar verwachting een trend zijn voor 2020
  • Dit is een zeer aantrekkelijk segment voor buitenlandse bedrijven

Wat kunnen buitenlandse bedrijven doen om hun kansen bij potentiële Nederlandse klanten te vergroten?

  • Gebruik referenties van andere klanten en publiceer whitepapers over deze diensten
  • Begin met het opbouwen van naamsbekendheid in dit segment gericht op Virtual Reality en Augmented Reality voor e-commerce en webshops
  • Definieer een unieke waardepropositie

Meer weten over marktonderzoek?

Uw eigen marktonderzoek laten doen?